一：基本法律保护
履行依据：依法、依约。两大依据保障服务结果
二、客户服务细节
科迪仪容仪表要求
服装：按标准穿着工服，统一位置佩戴工牌，衣服整洁无死褶，穿黑色皮鞋，皮鞋保持光亮。
发式：按左图要求统一盘发，刘海及发鬓用黑色发夹固定在头发两侧；短发需齐耳，刘海应齐眉头;头发保持清洁。
仪容：面目清洁干净，化淡妆，双手清洁卫生，不得佩戴结婚戒指、手表以外的其它饰物，保持牙齿清洁，上班前禁止吃带有刺激性的食品。
三、秩序维护服务细节
礼：立正敬礼做得好，礼貌问候更重要；遇到业主有需求，主动上前帮帮忙。
人：业主进出请刷卡，其他人员要登记；客户来访先通报，获得准许并登记。
车：车辆刷卡进或出，出入管理详记录；提供等额停车票，确保账目清又楚。
物：物品放行严管理，身份确认要清晰；人员携带物品出，必须查核出门条。
四、设施设备维护服务细节
5分钟响应，20分钟急修承诺；楼宇及公区公共、共用设备（电梯、消防、供水等）日常维护及维修；公区道路、围栏、管沟正常维护；公区雨水、污水及化粪池定期清洁、梳理；项目本体设施设备档案管理。
五、环境维护服务细节
保洁卡服务流程，定时定点定量定标准提供服务；酒店式标准工作人员提供保洁服务；专业有害生物防治计划及实施，定期对污水管网进行清理，定期对园区进行消杀，鼠患防治；在政府指导下，应对公共卫生事件；个性化保洁服务，针对不同业态，提供个性定制服务。
六、特色服务
▲ 特约维修 ▲ 植物租摆 ▲ 设备代管 ▲ 会务/会展服务▲ 金融服务 ▲ 金融服务 ▲ 创业孵化 ▲ 商务活动策划▲ 专有部分托管 ▲ 政务服务 ▲ 特种设备租赁 ▲ 室内专业保洁服务▲ 人力资源管理 ▲ 房屋经纪 ▲ 物业使用人应急演练培训
七、客户服务
办公客户：区别于常规办公，满足接待、讲解、会务服务
酒店客户：与酒店同样让客人进入项目即进入酒店公寓客户：生活服务较高期望
公寓客户：配套服务：维修、干洗、配送、快餐、邮政服务等
商家客户：打造人气，区域内的环境维护
八、社区活动
商务联谊活动（每年不低于2次）：帮助业主与业主之间实现资源整合、合作共赢；
特色商家体验月：整合同类型商家推出特色商家体验月，广泛宣传，嫁接我司服务客户（住宅、商业）带动商家产值，增强园区知名度，实现共赢
九、特成立各类社团计划表
